قوانین و شرایط فروشندگان وژکار

1.1. طرف اول قرارداد

(1) این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی وژکار (به نشانی اینترنتی [wezhkar.ir]) و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «وژکار» نامیده می‌شود.

تبصره ۱: پلتفرم  وژکار را شرکت [افلاک کالا سقز ] مدیریت می‌کند که در تاریخ [۴۰۲/۰۹/۰۶] به شماره ثبت [۲۴۳۴]  همچنین این شرکت، عضو [ پارک علم و فناوری کردستان و مرکز رشد سقز ] است و در تاریخ [تاریخ 00ارتقا به شرکت دانش‌بنیان] به یک شرکت دانش‌بنیان تولیدی نوع دو (صنعتی) ارتقا پیدا کرده است.

تبصره ۲: وژکار یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی) است نه فروشگاه اینترنتی و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان بیرونی محصول (کالا) را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، وژکار به شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضه‌کنندگان کالا فعالیت می‌کند بدون آن‌که خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفاً خدمات بازاریابی و خرید و فروش الکترونیکی امن را فراهم می‌کند.

1.2. طرف دوم قرارداد

(2) تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در پلتفرم وژکار ثبت‌نام کرده یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند، که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «فروشنده/فروشندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده می‌شوند.

1.3. تعاریف

(3) در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.

الف. کاربر: هر شخصی که وارد پلتفرم وژکار می‌شود و پس از احراز هویت اولیه (نظیر تأیید شماره تلفن همراه)، به عنوان کاربر شناخته شده و ملزم به رعایت مفاد این قرارداد است.

ب. فروشنده: هر کاربری که با تکمیل اطلاعات لازم، در پلتفرم وژکار اقدام به ایجاد صفحه یا پروفایل فروش کرده و محصولات یا خدمات خود را عرضه می‌کند، «فروشنده» نامیده می‌شود.

ج. وژکار: سایت وژکار به نشانی wezhkar.ir، اپلیکیشن وژکار ، و سایر ابزارهای الکترونیکی و سامانه‌های وابسته به آن به صورت کلی «وژکار» نام دارد و در این سند نیز به همین صورت یاد می‌شود.

د. تراز: به وضعیت مالی فروشنده در پلتفرم وژکار، «تراز» گفته می‌شود که از طریق اپلیکیشن فروشندگان و پنل فروشندگان قابل مشاهده است و شامل اطلاعات مربوط به فروش، پرداخت‌ها، کمیسیون‌ها و درخواست‌های تسویه حساب می‌باشد.

(4) موضوع این قرارداد، بهره‌برداری از خدمات پلتفرم وژکار توسط کاربران (اعم از فروشندگان و خریداران) در چارچوب این سند، قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، احکام شرعی، اصول اخلاقی و عرف جامعه است. این بهره‌برداری شامل موارد زیر می‌باشد:

الف. خرید و فروش کالاها و خدمات مجاز از طریق بسترهای الکترونیکی فراهم‌شده در پلتفرم وژکار، با اهدافی مانند مصرف شخصی، تجارت، توسعه کسب‌وکارهای خانگی و محلی، یا صادرات محصولات بومی. این فعالیت‌ها باید به صورت مشروع، غیرهرمی و غیرشبکه‌ای انجام شوند و مغایر با قوانین نباشند.

ب. ایجاد صفحه فروش یا «حساب فروشندگی» توسط کاربران واجد شرایط، به‌منظور معرفی و عرضه محصولات یا خدمات خود، با رعایت قوانین پلتفرم و ارائه اطلاعات دقیق و شفاف به خریداران.

ج. استفاده از ابزارهای ارتباطی، تبلیغاتی و اجتماعی وابسته به پلتفرم وژکار (از جمله اپلیکیشن فروشندگان، شبکه‌های اجتماعی رسمی، یا سایر بسترهای معرفی‌شده توسط وژکار) برای معرفی کالاها، پاسخگویی به مشتریان، تولید محتوا، و ایجاد تعامل مثبت و مؤثر در فرآیند خرید و فروش.

د. بهره‌گیری از خدمات زیرساختی پلتفرم وژکار از جمله درگاه پرداخت امن، مدیریت سفارش، تراز مالی، خدمات لجستیک (در صورت وجود)، و پشتیبانی فنی و محتوایی جهت توسعه کسب‌وکار.

هـ. مشارکت در برنامه‌های حمایتی، آموزشی یا تبلیغاتی وژکار که با هدف توانمندسازی فروشندگان و ارتقاء کیفیت فعالیت آن‌ها ارائه می‌گردد.

5) این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی وژکار به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط ورود، استفاده و بهره‌برداری از پلتفرم وژکار است. صرف ورود و استفاده کاربران از وژکار، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.

6) در صورت به‌روزرسانی این قرارداد یا سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات قوانین وژکار به اطلاع کاربر خواهد رسید. کاربر می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا عدم استفاده از پلتفرم وژکار تصمیم‌گیری کند. اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد، لازم است از خدمات وژکار استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه‌ی استفاده از خدمات وژکار توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بخش‌های وژکار، به معنای موافقت با قرارداد جدید خواهد بود.

3.1. مالکیت و مسئولیت پلتفرم و کاربر.

7) ایجاد حساب کاربری در پلتفرم وژکار به منزله «مجوز غیرانحصاری، مشروط به شرایط، قابل فسخ و استرداد» برای استفاده از خدمات و امکانات وژکار است. مفاد این قرارداد و دیگر اسناد، هیچ‌گونه تعهد، توافق یا قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، یا روابطی همچون استخدامی، پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی و یا موارد مشابه را بین کاربر و پلتفرم ایجاد نخواهد کرد.

8) پلتفرم وژکار در زمان ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدمات خود، مجاز است اطلاعاتی را از کاربر درخواست و دریافت کند. این اطلاعات می‌توانند به صورت الکترونیکی، کاغذی یا سایر اشکال مختلف باشند و در هر زمان یا مرحله‌ای از فرآیندهای پلتفرم، درخواست شوند.

9) با ایجاد حساب کاربری، کاربر رضایت خود را برای دسترسی پلتفرم به اطلاعات خود و استفاده از آن‌ها در قالب‌ها و شیوه‌های مندرج در این قرارداد، اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های مرتبط با پلتفرم، اعلام می‌کند. این دسترسی ممکن است شامل ذخیره‌سازی، پردازش و استفاده از اطلاعات در راستای بهبود خدمات و تجربه کاربری باشد.

10) در صورتی که کاربر از طریق هر سیستم الکترونیکی واسط و یا خارج از پلتفرم وژکار به آن متصل شود، درخواست‌های اطلاعاتی از وی تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد خواهند بود. کاربر باید آگاه باشد که استفاده از هر گونه خدمات پلتفرم، حتی از طریق واسطه‌های خارجی، همچنان مشمول مقررات و شرایط این قرارداد خواهد بود.

11) پلتفرم وژکار به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران متعهد است و از این اطلاعات تنها برای بهبود تجربه‌های کاربری، تسهیل ارتباطات تجاری و بهبود فرآیندهای داخلی استفاده خواهد کرد. همچنین، جهت رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری، ممکن است اطلاعات دریافتی از کاربر توسط کارکنان پلتفرم یا گروه‌های مشاور و همکار در زمان‌های مختلف بررسی و دسترسی داده شود.

12) پلتفرم وژکار متعهد است که تمامی اطلاعات شخصی و داده‌های کاربران را با رعایت بالاترین استانداردهای امنیتی حفظ کرده و در هیچ شرایطی اطلاعات کاربر به اشخاص ثالث بدون موافقت قبلی یا الزامات قانونی افشا نخواهد شد.

تبصره 1: در صورتی که مشخصات و اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر با واقعیت تطابق نداشته باشد، پلتفرم وژکار این حق را دارد که طبق مقررات و قوانین خود نسبت به کاربر اقدامات لازم را انجام دهد. این اقدامات می‌تواند شامل مسدود کردن حساب کاربری یا محدود کردن دسترسی به خدمات پلتفرم باشد.

تبصره 2: پلتفرم وژکار ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف و دفعات مکرر، بسته به شرایط و نیاز، از کاربران درخواست مدارک لازم جهت احراز هویت، تایید مجوزات قانونی کسب‌وکار یا مسائل مرتبط با فعالیت‌های دیگر کند. این درخواست‌ها با هدف ارتقای امنیت و رعایت مقررات قانونی صورت خواهد گرفت.

13) طبق این قرارداد، شماره تلفن‌هایی که کاربر به پلتفرم وژکار معرفی می‌کند، به عنوان کانال ارتباطی رسمی و معتبر با وی شناخته می‌شود. فردی که شماره تلفن خود را برای ایجاد حساب کاربری یا به عنوان شماره اصلی غرفه ثبت کرده باشد، به پلتفرم وژکار این اختیار را می‌دهد که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، در خصوص مسائل مختلف مرتبط با غرفه یا حساب کاربری مانند پشتیبانی سفارشات، حل مشکلات و سایر امور مرتبط، طبق دستورالعمل‌ها و سیاست‌های خود تصمیم‌گیری نماید. هرگونه تصمیم‌گیری در این خصوص برای کاربر الزامی خواهد بود و او حق اعتراض به آن را نخواهد داشت.

14) فعالیت‌های کاربر در پلتفرم وژکار به حساب و نام کاربری وی متصل است و تمامی یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارها و صفحات وابسته به پلتفرم برای عموم قابل مشاهده خواهد بود. علاوه بر این، این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (از جمله نتایج موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی آنلاین) در دسترس عموم قرار خواهد گرفت.

تبصره 1: اطلاعات کاربر و فعالیت‌های وی در پلتفرم وژکار که به طور عمومی در دسترس خواهد بود، شامل موارد زیر است: نام، تصویر پروفایل، تاریخ شروع عضویت و فعالیت‌های مختلف در پلتفرم، محصولاتی که خریداری کرده یا درباره آن‌ها نظر و امتیاز داده است، نظرات کاربر در صفحات مختلف پلتفرم، تعداد دنبال‌کنندگان و افرادی که کاربر را دنبال می‌کنند، صفحه غرفه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آن‌ها، نظرات و امتیازات خریداران و مخاطبان پلتفرم درباره غرفه و محصولات غرفه‌دار، همچنین رتبه‌بندی‌ها و دسته‌بندی‌هایی که توسط پلتفرم انجام شده است.

15) پلتفرم وژکار تنها مسئول حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران در پلتفرم خود است (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) و در قبال هیچ یک از اشخاص ثالث، اعم از شرکا، همکاران تجاری یا دیگر بهره‌برداران از خدمات پلتفرم، هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.

تبصره 1: پلتفرم وژکار در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات مورد نیاز خود، از ابزارهای تحلیل داده استفاده می‌کند تا به طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی پرداخته و خدمات خود را بهبود بخشد. همچنین، با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات، برای ارائه خدمات بهتر به کاربران و مخاطبان خود همکاری می‌کند. در این راستا، استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به صورت بی‌نام بوده و محرمانگی داده‌ها حفظ می‌شود. افشای اطلاعات با نام کاربر صرفاً با رضایت صاحب داده‌ها صورت می‌پذیرد.

تبصره 2: پلتفرم وژکار با هدف افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، بهبود تجربه کاربران، توسعه و ارتقای پلتفرم و کسب‌وکارهای فعال در آن، ممکن است در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، اطلاعات طبقه‌بندی‌شده خود را با رعایت اصول حفاظت از داده‌ها در اختیار این افراد و مجموعه‌ها قرار دهد.

16) پلتفرم وژکار اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و از آن‌ها برای استفاده تجاری بدون رضایت کاربران یا در موارد ذکرشده در این قرارداد استفاده نمی‌کند.

17) پلتفرم وژکار به دلایل مختلف، از جمله تحلیل رفتار کاربران و بهبود تجربه کاربری، از فناوری‌هایی مانند کوکی‌ها (شامل cookies، clear gifs، log files و flash cookies) برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده می‌کند.

18) پلتفرم وژکار راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود اعلام می‌کند و تنها از این طریق با کاربران ارتباط برقرار می‌کند. پلتفرم وژکار هیچ‌گونه مسئولیت مدنی یا کیفری در قبال سوءاستفاده از ارتباطات تقلبی و غیر واقعی ندارد. برای ارتباط با کاربران، پلتفرم وژکار تنها از راه‌های زیر استفاده می‌کند:

1. قسمت گفتگوی پلتفرم وژکار، که تنها از حساب‌های زیر استفاده می‌شود:

   • حساب کاربری رسمی پلتفرم وژکار، که دارای تیک آبی تایید است.

   • حساب‌های کاربری تاییدشده پلتفرم وژکار که در شناسه‌های کاربری خود برچسب «تیم وژکار» و «پشتیبانی وژکار» را دارند.

2. ارسال پیامک از طریق سرشماره رسمی پلتفرم وژکار به شماره زیر:

   • 09830004005

3. تماس تلفنی از طریق شماره‌های:

   • 08736246620

   • 08736210089

   • 09384095387

4. پست الکترونیکی به نشانی:

   • info@wezhkar.ir

تبصره 1: استفاده از قسمت گفتگوی پلتفرم وژکار به معنای موافقت با دستورالعمل‌های استفاده از این بخش است که جزئی از این قرارداد محسوب می‌شود.

(19) پلتفرم وژکار متعهد است که اطلاعات کاربران را تنها در صورت دریافت درخواست رسمی از مراجع ذی‌صلاح قضائی، انتظامی و قانونی که به موجب مقررات قانونی مجاز به دریافت چنین اطلاعاتی هستند، در اختیار آن‌ها قرار دهد. این درخواست‌ها باید طبق قوانین جاری کشور و با رعایت اصول قانونی و امنیتی صورت گیرد.

(20) تمامی دارایی‌های مادی و غیرمادی پلتفرم وژکار، شامل نرم‌افزارها، طراحی‌ها، محتواها، داده‌ها، علائم تجاری، و دیگر اشکال مالکیت فکری، متعلق به پلتفرم وژکار است و حق مالکیت آن‌ها به صورت کامل برای پلتفرم محفوظ می‌باشد. بهره‌برداری، استفاده یا دسترسی به این دارایی‌ها توسط اشخاص دیگر، بدون رعایت مقررات پلتفرم وژکار و یا عرف و عادت‌های تجاری قابل قبول، چه به صورت مستقیم و چه به صورت غیرمستقیم، چه برای اهداف تجاری و چه غیر تجاری، بدون رضایت صریح پلتفرم، به عنوان سوء‌استفاده از دارایی‌های پلتفرم محسوب می‌شود و ممنوع است. پلتفرم وژکار این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت تخلف از این امر، اقدامات قانونی و قضائی لازم را برای دفاع از حقوق خود انجام دهد.

(21) پلتفرم وژکار به‌هیچ‌عنوان مسئول حوادث غیرمترقبه یا مواردی که خارج از اراده و اختیار آن قرار دارد، نظیر قطع خدمات اینترنت یا برق توسط مراجع یا مراکز ذی‌صلاح، نخواهد بود. در چنین شرایطی، پلتفرم هیچ مسئولیتی در قبال تأثیرات منفی ناشی از این اختلالات بر فعالیت‌های کاربران نخواهد داشت و از کاربرانی که تحت تأثیر چنین حوادثی قرار می‌گیرند، درخواست می‌شود تا هرگونه مشکل پیش آمده را از طریق کانال‌های پشتیبانی پلتفرم گزارش دهند.

(22) در صورتی که کاربر از مفاد این قرارداد یا دیگر دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های مرتبط با پلتفرم وژکار تخلف کند، یا مرتکب هرگونه نقض قوانین کشور یا اعمال مجرمانه شود، پلتفرم وژکار این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی و به‌طور یک‌طرفه اقدام به اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» نماید. این اقدامات می‌تواند شامل مسدود کردن حساب کاربری، تعلیق خدمات، یا حذف محتوای خلاف مقررات باشد. پلتفرم وژکار در قبال تأثیرات این اقدامات بر کسب‌وکار، درآمد و فعالیت‌های کاربران هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

تبصره 1: مقررات انضباطی تکمیلی مربوط به غرفه‌داران، که شامل مواردی چون رعایت استانداردهای سلامت و کیفیت محصول است، جزئی از این قرارداد محسوب می‌شود و لازم‌الاجرا خواهد بود. هرگونه نقض این مقررات توسط غرفه‌داران می‌تواند منجر به اعمال مجازات‌های انضباطی از جمله تعلیق یا حذف غرفه گردد.

تبصره 2: پلتفرم وژکار این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که از طریق هر یک از راه‌های ارتباطی موجود، اقدامات مربوط به مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند یا حتی پیش از اطلاع‌رسانی، این مقررات را به‌طور عملی اعمال کند. در این شرایط، کاربر حق اعتراض به این اقدامات را نخواهد داشت و موظف به رعایت مقررات است.

تبصره 3: چنانچه کاربری از چندین غرفه در پلتفرم وژکار فعالیت کند و از طریق یکی از غرفه‌های خود مرتکب تخلف شود، پلتفرم وژکار این حق را دارد که مقررات انضباطی را در خصوص تمامی غرفه‌های این کاربر اعمال کند، و هیچ‌گونه محدودیتی در اجرای این مقررات برای سایر غرفه‌های کاربر وجود نخواهد داشت.

3.2 ایجاد حساب کاربری و غرفه

(23) قبل از ورود به پلتفرم وژکار و استفاده از خدمات آن، کاربر موظف است که مفاد این قرارداد را به‌طور کامل مطالعه کرده و آن را بپذیرد. بنابراین، صرف ورود و ایجاد حساب کاربری در پلتفرم وژکار، حتی بدون انجام جستجو یا خرید و فروش در آن، به منزله اطلاع و موافقت کاربر با تمامی شرایط و قوانین این قرارداد تلقی می‌شود.

(24) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری در پلتفرم وژکار برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام است. همچنین، کاربران باید دارای اهلیت قانونی برای انجام معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی باشند. در صورت تخلف از این شرایط، پلتفرم وژکار مطابق با دستورالعمل «برخورد با متخلف» اقدام خواهد کرد.

(25) برای ایجاد حساب کاربری در پلتفرم وژکار، ثبت یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر ضروری است. کاربر مسئول صحت تمامی اطلاعات وارد شده و همچنین مالکیت شماره همراه ثبت‌نامی خود است و باید پاسخگوی هر گونه دریافت یا پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های ارسالی به آن شماره باشد. علاوه بر این، هر شماره همراه تنها برای ایجاد یک حساب کاربری قابل استفاده است.

(26) کاربر به‌طور کامل مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خود است. این بدین معناست که کاربر مسئول هرگونه استفاده غیرمجاز یا به اشتراک‌گذاری حساب کاربری با دیگران است. اگر کاربر مشاهده کند که حساب کاربری وی مورد سوءاستفاده قرار گرفته است، موظف است بلافاصله این موضوع را به پشتیبانی پلتفرم وژکار اطلاع دهد تا اقدامات لازم انجام شود.

(27) انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا غرفه به شخص دیگر، یا هر نوع واگذاری مالکانه آن‌ها (مانند اجاره یا فروش) بدون اطلاع و تایید رسمی پلتفرم وژکار امکان‌پذیر نیست. در صورت شناسایی چنین اقدامی، پلتفرم وژکار حق دارد که مطابق با مقررات خود عمل کرده و اقدامات لازم را انجام دهد.

(28) پلتفرم وژکار هیچ‌گونه نظارت و مسئولیتی در خصوص ارتباطات و تعاملات آنلاین یا آفلاین کاربران با یکدیگر، چه در داخل پلتفرم و چه خارج از آن، ندارد، مگر در چارچوب و موضوع این قرارداد. کاربران باید مسئولیت کامل تعاملات خود با یکدیگر را بر عهده بگیرند.